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消费投诉不再用腿跑!湖北省建立315消费投诉和解平台

发布日期:2021-01-10 20:09   来源:未知   阅读:

楚天都市报记者詹? 通讯员胡翠兰

明年3月15日起,我省消费投诉不用到消委机构,只需要在手机填写相关材料即可完成。

昨日上午,湖北省消委联合美团在武汉开展湖北315维权平台首批名优企业上线暨消费维权战略合作签约活动。活动透露,依托微信,“湖北315消费投诉和解平台”已经搭建完成。当天,美团携四大类55家企业入驻,成为平台首批入驻企业。

企业入驻平台后,被诉次数以及处理结果都会记录在后台,由省消委监督;常年不顾及消费者感受,投诉次数较多的企业,将在平台中通过“黑榜”进行公布。

手机提交投诉内容

活动现场,省消委相关负责人详细展示了平台架构。

在关注“湖北省消费者委员会”微信公众号后,企业和个人即可进入和解平台。

记者通过微信进入该页面,发现平台主界面涵盖了“我要和解”、“企业登录”、“消委登录”、“信息公示”等四大功能。

消费者投诉,可直接点击“我要和解”,之后根据提示选择网络购物、实体店购物还是媒体购物。进入页面后,消费者需要在手机上填写投诉企业名称、联系人、电话、消费地点、商品(或服务名称)、受损金额、消费日期,个人诉求等,同时上传相关凭证和证据。